| 关于24-Hotel会员 |
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| 关于酒店预订 |
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| 关于酒店服务 |
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| 关于24-Hotel会员 |
| 怎样成为24-Hotel的会员? |
| 在网上直接注册即可。在会员注册页面登录姓名、电话、E-Mail、住址等详细内容，确认提交后你就成为会员了，我们将免费给您邮寄会员卡。因此注册时地址要详细，E-mail地址要正确，否则24-Hotel无法为你提供服务。
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| 非会员是否可以预订并享受优惠价格? |
可以。非会员预订酒店可以享受同会员相同价格,但没有积分.对于经常外出旅行的客人加入会员是一个好的选择,因为24-Hotel还给会员提供很多其它的信息，积分可以换取奖品或抵住宿费用。
24-Hotel网站上的一些特别促销酒店价格只面向会员提供，有些时候只限定有积分的会员，因此及早注册成会员是有好处的。
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| 没有拿到会员卡之前能预订酒店吗? |
| 可以。24-Hotel在你通过网站预订时已将预订单传送至酒店，入住酒店时告诉前台接待人员你的姓名就可以了。当然，不要忘了带上有效证件。 |
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| 我是台湾同胞,我能成为24-Hotel的会员吗? |
| 当然可以，24-Hotel对全世界开放，我们的会员中有很多来自美国、英国、日本、澳洲、新加坡，还有很多是台湾和香港的同胞。
24-Hotel除中文版外,还有英文版和日文版，居住在国外的朋友使用起来会非常方便。 |
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| 会员积分规则及如何使用? |
会员预订酒店将可以得到积分,24-Hotel的会员积分是永远有效的。24-Hotel采用累进积分奖励机制，会员的积分越高其预订得到的积分也越高，通过网络预订比电话预订积分要高。
会员积分可用于支付酒店房费、机票、或兑换成现金,24-Hotel推出的特别促销酒店也可能会限定有积分的会员才可以预订。积分规则
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| 关于酒店预订 |
| 24-Hotel可提供哪些酒店？怎样预订? |
24-Hotel可提供国内近2000家和国外30000家酒店的预订服务.除此之外,还可提供适时机票查询和预订服务.
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| 有三种方式可以通过24-Hotel预订优惠价格的酒店: |
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通过 www.24-hotel.com 在线预订. 将预订要求直接在线输入至系统中. |
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直接拨打电话至客户服务中心 010-63324282 或 010-58891111. |
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将预订单传真至 010-63324281. 我们将在24小时内给予答复. |
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| 酒店价格中是否含税? |
| 除香港和内地极少数5星级酒店外,24-Hotel的酒店客房价格已经包含税费.请您在预订时仔细阅读您的订单中关于酒店的特殊政策说明. |
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| 预订确认是否需要预订单号? |
| 您的订单中包含一个订单号,您在和我们联系时请使用它.在大多数情况下,酒店只会在办理入住手续时要求您声明预订时使用的姓名,不需要订单号.如果酒店需要额外信息,我们会在确认的EMAIL中说明. |
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| 我的预订是否需要预先付款或提供信用卡担保? |
24-Hotel提供的大部分酒店采用前台支付方式(客人到酒店后支付),但也有部分高星级酒店采用预付款方式(采用预付方式的酒店通常更便宜).
通过24-Hotel预订海外酒店要求全部采用预付款方式.
前台支付方式的酒店也可能在一些特别日期需要您预付或信用卡担保，比如: |
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在旅游旺季. |
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您到店时间过晚.这取决于酒店. |
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您对酒店提出特殊需求. |
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您预订的是香港的酒店,常以头晚房费为担保. |
如果需要担保,我们会在预订时告诉您.担保额度不会超过房间价格.在我们的服务范围内,我们会严格保证您信用卡资料的安全. |
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| 订单确认需要多长时间? |
很多酒店已经安装了我们的电子订单确认系统或者提供他们直接的预订系统,因此这部分酒店为您提供了即刻确认的功能.没有系统连接的酒店,24-Hotel必须联系他们并且一般可以在30分钟内为您确认.如果您的订单是在18点(北京时间)后或法定节假日提交的,那么确认可能会推迟到次日清晨酒店工作人员上班后.您也可以随时检查订单状态: 我的预订单
如果您需要预订一个月甚至更长时间之后的酒店,有可能酒店的价格尚未确定.在这种情况下,我们现在可先为您预订，待价格出来后再次与您确认. |
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| 办理酒店入住手续时需要支付押金吗? |
| 酒店要求客人支付押金（现金或信用卡）.在入住时交付现金，数额会略高于您的预订金额.例如,如果您支付现金预订两天,酒店会要求您支付3天的押金.离店时酒店会退回多余的押金.使用信用卡会更方便一些。 |
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| 怎样尽量减少预订中可能遇到的麻烦? |
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确保所有您提供信息的准确性. |
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如果您需要推迟到店时间,请在订单备注中标明.这样酒店有可能需要您的信用卡担保. |
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确保您的预订满足您的停留天数.如果您之后需要延住,联系我们您可以使用更低的优惠价格而不是前台价格. |
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| 酒店前台没有我的订单,我该怎么办? |
| 您应该立即联系24-Hotel,电话:010-63324282,并允许我们和酒店沟通您的情况.最常见的情况是名字拼写错误和延迟到店，也可能该酒店是24-Hotel通过合作伙伴（当地代理商）预订的，因此客人到酒店后只要报出自己预订的姓名就可以查询到.
请相信，24-Hotel的客服人员可以迅速解决所有您在预订时碰到的问题. |
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| 我可以提出自己的特别预订要求吗(特殊楼层、靠近游泳池等等)? |
| 请在预订单中注明您的偏好要求,我们会通知酒店.酒店人员会尽可能为您安排好,满足您的需要. |
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| 我需要提前几天预订才好? |
| 您可以提前到90天来预订,但很多国内酒店只发布近日的价格,在这些情况下我们只确定价格范围,保留合适的房间，在价格出来后再与您最终确认. |
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| 我可以直接向酒店预订吗? |
| 24-Hotel显示的价格只有在我们网站上预订有效.如果您需要自己预订房间,您可以直接联系酒店,但可能会比24-Hotel的价格多出20%到50%. |
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| 24-Hotel的预订单取消政策? |
| 在多数情况下,在指定时间之前取消是免手续费的.如果是旺季或是其它情况:一般需要支付取消费用. 请仔细阅读预订确认邮件上的条款和条件,特别是指定的时间和日期. |
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| 酒店价格是指一间客房的价格还是一个人的价格? |
| 国内星级酒店的价格通常是按一间客房计算的. 当然, 也有极少的高星级酒店的价格是按入住人数计算. 特殊情况我们将在您预订酒店时告知您. |
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| 关于酒店服务 |
| 我可以预订的酒店客房有几种? |
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单人房 - 有一张单人床(通常1.0-1.2m宽), 可以住一人. |
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双人双床房 - 有两张单人床，可以住两人. |
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双人大床房 - 有一张大床(有些酒店的大床达2m*2m), 可以住两人. |
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三人房 - 有三张单人床，可以住三人. |
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套房 - 有一间客厅和一间(或多间)客房. |
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| 若带小孩住酒店是否需要支付额外费用? |
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12岁以下儿童通常可以免费和父母同住一房.但加床一般是收费的. |
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对两岁下的婴儿,酒店通常提供免费婴儿床. |
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| 客房价格中是否包含早餐? |
| 本网站价格后如果有一个咖啡杯的标志表示该价格含早餐.标志上的数量表示酒店会给您餐券的数量.如果没有早餐,您可以在入住时安排. |
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| 酒店能提供哪些服务内容? |
| 多数酒店提供舒适的设施.高星级酒店相对环境更好，也方便安全.他们比低星级酒店提供优质服务和更好的客房设施.多数5星酒店有游泳池和医疗中心.3星级以上的酒店通常提供以下服务: |
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带有空调的客房,彩色电视,电话,冰箱,独立卫生间(可洗浴). |
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24小时客房服务. |
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商务中心和机票预订处. |
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更好些的酒店有餐馆、酒吧、宴会厅、会议室、美容室、按摩室和桑拿浴室. |
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| 酒店客房中是否可以提供上网服务? |
| 酒店的上网环境正在迅速改善. 所有的五星级酒店和大部分四星级酒店的客房是可以上网的. 另外, 绝大部分三星级以上的酒店都设有商务中心，那里可以提供电脑和上网服务. |
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